仕事をしていて、お客様が不安がっているときってありませんか？
そのことに対して、「それって、たいしたことないよ」と思うことはありませんか？
※近所の公園の桜
「不安だ、不安だ」 たいしたことないと思うけど・・・
仕事をしていると、こうなったらこうなるかな～と予測がつくことはあります。
しかし、初めて体験するお客様からしたら、
「どうなるんだろう？」
「先行きが不安だわ～」
「自分自身がどうなるんだろう？」
と不安に感じることがあるかと思います。
税務の仕事に関してだけでなく、いろいろな仕事に関して言えることだと思います。
医療に関して言えば、初めて経験する痛みや症状であれば、「自分の体ってどうなるんだろう？」と不安になると思います。
また、商品を契約して代金を支払ったのに、商品が届かないのであれば、「この契約大丈夫なの？」と不安になると思います。
なにか商品を買って使ってみたけど、動かない「この商品、壊れてるんじゃないの？」と不安になるかもしれません。
初めて独立開業となると、資金的なものからなにもかもが不安に感じるかも知れません。
あとで、説明を聞くと
「あ～あ そうなのね」
となるようなことでも、わからないときは
不安で、不安で仕方ないと感じることもあるかもしれません。
その不安を、黙って堪え忍ぶことってなかなかできないのではないかと思います。
だから、お客様は「不安だ、不安だ」と言うことがあるかもしれません。
その不安が怒りに変わることもあるかもしれません。
お客様の不安を軽くする、取り除く
そんなお客様の不安な気持ちに対して
「そんなの大丈夫だって！」という気持ちで接していたことはありませんか？
その気持ちって、言葉や態度に表れていると思いませんか？
逆に、そのような態度で対応されたことはありませんか？
私は、とても不安を感じる方なので、「そんなの大丈夫だって！」という気持ちで対応されると、凹んでしまいます。
「そうなのかもしれないけれど、私は不安なの」
と感じてしまいます。
説明してもらえれば、わかりますし、納得します。
「あ～あ そうだったのね」と思ったことも多々あります。
例えば、事務所の独立開業にあたりとても不安な気持ちをかかえておりました。
そんなときに、同じように独立開業されている先生に相談しました。
不安な要素をいろいろ質問し投げかけました。
それに対して、
「そうですよね～・・・・」
と、質問のひとつひとつに対して、答えを出してくれました。
それを聞くと
「あ～あ そうか・・」
と自分の中で腑に落ちる感じがわかります。
わき出す質問に、再三答えてくれました。
どこかで納得できました。
また、Ａｍａｚｏｎで注文した商品が届かず、注文者に連絡しても返答がなく困っているときに、Ａｍａｚｏｎのカスタマーセンターに何度も連絡を入れ対応してもらいました。
このままどうなるの？
契約はどうなるの？
もう解約したいわ～
などのことをいろいろと質問しました。
チャットで話をしたのですが、丁寧に対応していただき、
不安に感じていることを解消してくれました。
初めて経験することって、とても不安に感じるお客様は多いと思います。
不安はひとつではないのではないでしょうか。
そのひとつではない不安を、ひとつずつ一緒につぶして、どんどん不安を軽くしていってはどうでしょうか。
お客様の不安に適当に対応するのではなく、納得したかどうかを確認しながら、ほんとうはは何が不安なのかを聞きながら、お客様の不安を軽くまたは解消することをしてみてはどうでしょうか・・
自分にとっては、たいしてことではなくても、お客様にとっては大きな不安に感じることもあるかもしれないと思いませんか・・・
【足あと】
先週末は、少々体調不良で丸１日寝てる日がありました。
丸１日寝るのは久しぶりで、ゆっくりできました。
整理前の不調でしたので、動けないこともなかったのですが、
ゆっくりさせてもらいました。
たまに、ゆっくり横になって過ごすのもいいですね。
【先週のにっこり】
買いだめしていた小説のひとつを読むことができたこと
ゆっくりできたこと
衣替えをしたこと