診療所で電話対応が大変で、受付の方が対応に追われてしまうときがあると思います。
そんなとき、電話代行サービスを使ってみたらどのくらいの費用がかかるのでしょうか？
※山道にて
電話代行サービス
診療所で電話対応が大変・・・ということがあるかと思います。
来院患者さんの対応に追われ、その合間に電話がかかってきて・・・なかなか電話対応ができないことってあるかと思います。
そんなとき、電話代行サービスを使ってみたらどうなの・・・と思われることがあるかもしれません。
電話代行サービスの会社はいろいろあります。
話を聞いてみて、ご自分の診療所に合った会社を選んで、試しに使ってみるというのもいいかと思います。
ちなみに
電話代行・秘書代行サービスのCUBE｜高品質で月額1万円～継続率99.2% (cube108.jp)
という会社を使ってみました。
スタンダードプランでは
ほとんどの電話代行サービスの会社では、基本料金があり、それプラスオプションをつけたり、その他基本料金の範囲を超えた電話代行の料金が加わって、料金を請求されます。
使ってみた電話代行サービスでは、100回/月の電話代行とプラス料金がかかりました。
※スタンダードプランの価格・サービス料金 – 電話代行・秘書代行サービスのCUBE｜高品質で月額1万円～継続率99.2% (cube108.jp)
電話機の設定によって、電話がかかってきたらそのまま転送できたり、電話がとれなかったときに電話を転送したりと、いろいろ変えることができます。
もし電話代行サービスをご利用になるときは、診療所に合った転送の仕方を検討されたほうがいいかと思います。
利用したのは、電話がとれなかったときに電話を転送する設定にしたときに、
スタンダードプラン（100回/月）を利用して、基本料金の他にかかった費用は
・問合せの回数に応じて：100円/回
・患者さんの症状を聞き取りをしてもらった回数に応じて：300円/回
・月に100回を超えた電話代行の回数に応じて：200円/回
・ＬＩＮＥにメッセージを転送してもらうオプション：1,000円/月
です。
１回の料金はそれほど高額ではないのですが、内科の診療所で冬の時期は、とにかく電話が多いです。
電話対応ができるときは診療所でしていたのですが、それでも診療所の電話回線が使用中のときには電話が転送されます。
そうしたときに、月に電話が転送されたのが、250回以上ありました。
すると、基本料金以外に約4万円くらいかかりました。
けっこうかかります。
しかも電話転送が多いということは、電話対応しなくてもいいのですが、その転送された電話の内容がメッセージで送られてくるので、その対応もしないといけません。
受付の方の負担が増える可能性もあります。
電話代行サービスの方の対応は、とてもよく、こちらの用意した質問事例にあった対応をしていただいたので、電話が転送されても転送先で完結することも多かったです。
電話代行サービスは、とても便利だったのですが、かかってきた電話をすべて対応しなければならない受付の方の負担と料金を考えると、絶対に導入した方がいいとは言えないものもあります。
試しに、一ヶ月導入してみるのもありだと思います。
ちなみに、一ヶ月導入してみたのですが、受付の方の負担がとても大きく、逆に負担が増えてしまい大変だということで、継続を断念してしまいましたが・・・
【足あと】
最近、朝がなかなか起きることができなくなっています。
だるいな～と思いつつ、栄養ドリンクを飲んで、1日をスタートさせています。
【昨日のにっこり】
いろいろと話すことができたこと
お客様の対応ができたこと
緊急事態を一時乗り切ったこと