カテゴリー: 院長夫人

仕事やプライベートで予定を変更したり、休んだりする急ぎの連絡をLINEやメールで送りっぱなしにしていませんか？

“「連絡しましたけど… 」って、急ぎの要件をLINEやメールで送りっぱなしで、返事をもらってないのを放っていませんか？” の続きを読む

診療所の受付に、苦情を言って来られる方がいらっしゃるかと思います。

そんなとき、どうしてますか？

忙しい時期の受付への苦情

内科の今の時期は、風邪やインフルエンザなど…通常の時期よりも患者さんが増えるかと思います。

そうなると、予約診療をしている診療所でも、患者さんの待ち時間が長くなってしまいます。

待ち時間が長くなってしまうと、途中で帰ってしまう方もいらっしゃります。

そのほか、受付に苦情を言って来られる方もいらっしゃります。

待ち時間が長いから、言いたくなる気持ちも十分にわかります。

しかし、症状が重い方も多く来られるこの時期は、従業員の方も頑張っており、仕方のないこともあります。

苦情を言われる患者さんの中には、大きな声で、怒鳴り散らし、従業員の方を威圧するような感じの方もいらっしゃります。

そうなると、従業員の方はただでさえ業務が忙しいのに、苦情で時間をとられ、精神的に苦痛を味わい…爆発しそうになるのではないでしょうか…

そんな従業員さんの負担を少しでも軽くしたいと思いませんか？

苦情の対策

そんな受付への苦情の対策として、本を読んでアイデアをもらったのが…

ボイスレコーダーです。

受付に大きな声で苦情を言ってきたり、長々ネチネチと苦情を言って来る人がいたときに、ボイスレコーダーを使うのです。

苦情が苦痛になりそうなときに

「今後の参考にさせてもらいたいと思いますので、録音させてもらいますね」

とか

「ご意見を改めて確認させていただきたいと思いますので、録音しますね」

とか

「あとあとのために、トラブルにならないように、記録させてもらいます」

などなど…

ボイスレコーダーを苦情を言って来る方に見えるようにして、録音を開始します。

いいですか？と聞くのではなく、

しますね！と録音することを確認するだけです。

すると、録音されるなら…と苦情がなくなるか、短くなるか、トーンダウンするかするのではないでしょうか…

先週ボイスレコーダーを購入し、診療所に置いています。

使わないかもしれませんが、あるだけで、受付の方が安心をしないでしょうか…

忙しい時期の苦情に、ボイスレコーダーはいかがでしょうか…

【足あと】

昨日は、おのおので手巻き寿司を作り、恵方を向いて食べました。

息子はなにやらお願いごとを真剣にして、黙って食べておりました。

【昨日のにっこり】

恵方巻きが美味しかったこと

夫の頼まれごとを片付けたこと

ぐっすり眠れたこと

人と同じことをしていては、得をしない。

先を読むと得をする。

提供するサービス・物の内容は当然大事であります。

そのとき対応する表情・態度が悪ければ、サービスがよくても選ばれない可能性もあるかもしれません。

※水族館にてくらげ

“サービスや物、そのものも大事、対応する表情・態度も大事　　サービスがよくても選ばれない可能性がある” の続きを読む

疲れているときって、ネガティブ思考になってしまうことってありませんか？

そんなときは、そうそうに寝る。

※ダースチョコにニコちゃんマーク

“疲れているときは、考え方がネガティブに… ネガティブ思考になったな〜と思ったら、寝る” の続きを読む

人を軽んじた発言をしてしまっていることってありませんか？

それを聞いた人って、どんなふうに感じるでしょうか・・

 

※水族館で見たイワシの群れ

“「この人には、これでいいのよ」と軽く見た発言を他の人にしていませんか？　　言われた人は自分も言われていると思っているんじゃないでしょうか・・” の続きを読む

親やパートナーから「しないでほしい」ということを言われたことはないでしょうか？

そんなことを言われても、私の自由だから勝手でしょ！と言っていませんか…

※ホテルのロビー

“パートナーから「しないでほしい」と言われたことに対して、「私の自由だから勝手でしょ」なんて言っていませんか？” の続きを読む